退 換 貨 政策
Return and Exchange Policy
感謝您選購沐生堂商品。
為保障您的購物權益，請您於下單前詳細閱讀以下退換貨說明。
完成訂單即表示您已理解並同意本退換貨政策。
01.
七日鑑賞期說明
依據《消費者保護法》規定，消費者透過網路購物享有商品到貨後七日鑑賞期，鑑賞期為猶豫期，並非試用期。
七日鑑賞期計算方式為：自您、您的家人、管理員或代收人員簽收商品之次日起算七日內。
若您欲辦理退貨，請於七日鑑賞期內與沐生堂客服聯繫，並保持商品完整、未拆封、未食用、包裝完整，包含商品本體、外盒、發票、贈品、配件、活動組合品等。
02.
以下情況恕無法辦理退貨
因沐生堂販售商品屬食品／保健食品類，基於食品安全、衛生及保存品質考量，若有以下情況，恕無法接受退貨：
- 商品已拆封、已開袋、已食用或已有使用痕跡。
- 商品外包裝、封膜、封口、標籤、盒裝已破損，影響再次銷售或食品安全判斷。
- 因個人保存不當造成商品變質、受潮、破損或異常。
- 超過七日鑑賞期提出退貨申請。
- 發票、贈品、配件、活動組合商品未完整退回。
- 商品因消費者人為因素造成毀損、髒污、遺失或包裝不完整。
- 特殊優惠組合、加購品、贈品組合，未整組完整退回。
根據行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，易於腐敗、保存期限較短、解約時即將逾期，或已拆封之個人衛生用品等商品，若已事先告知消費者，可排除七日解除權適用。食品／保健食品雖不等同所有個人衛生用品，但實務上仍應以「未拆封、未食用、包裝完整」作為退貨基本條件，以避免食品安全爭議。
03.
可辦理退換貨的情況
若您收到商品後發現以下情況，請於收到商品後七日內與客服聯繫，我們將協助您辦理退換貨：
- 收到商品與訂單內容不符。
- 商品於配送過程中明顯破損。
- 商品有非人為造成之瑕疵。
- 商品效期異常或標示錯誤。
- 寄送數量錯誤或品項錯誤。
請您保留商品本體、外包裝、出貨包材、發票及完整照片，以利後續判斷與處理。
04.
退貨流程
如需辦理退貨，請依以下流程申請：
1
於七日鑑賞期內聯繫沐生堂客服。
2
提供訂單編號、姓名、聯絡電話、退貨原因及商品照片。
3
客服確認符合退貨條件後，將提供退貨方式。
4
請將商品、發票、贈品、配件及完整包裝一併寄回。
5
沐生堂收到退回商品並確認狀態無誤後，將協助辦理退款。
提醒您，未經客服確認即自行寄回商品者，可能導致退貨流程延誤或無法受理。
05.
退款說明
退貨商品經沐生堂確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款。
退款作業時間依金流、銀行或信用卡公司作業流程而定，實際入帳時間可能因各金融機構規定不同而有所差異。
若訂單使用優惠券、折扣碼、購物金或活動優惠，退款金額將以實際支付金額為準。
06.
運費負擔說明
若因商品瑕疵、寄錯商品、配送損壞等可歸責於沐生堂之原因，退換貨運費將由沐生堂負擔。
若因個人因素申請退貨，例如：改變心意、訂錯商品、重複下單、個人需求改變等，退貨運費須由消費者自行負擔。
07.
換貨說明
若商品有瑕疵、破損、品項錯誤或數量錯誤，沐生堂將協助您更換正確商品。
若商品已拆封、已食用，或因個人保存不當造成異常，恕無法辦理換貨。
08.
發票與贈品退回
辦理退貨時，請將發票、贈品、加購品、活動組合商品一併完整退回。
若發票、贈品或組合商品未完整退回，沐生堂將保留是否受理退貨或於退款金額中扣除相關費用之權利。
09.
客服聯繫方式
如需辦理退換貨，請透過以下方式聯繫沐生堂客服：
客服信箱
service@mu-sheng-tang.com
客服電話
0981-800-145
LINE客服
@mushengtang
服務時間
週一至週五 9：00－17：00，例假日及國定假日暫停服務。