退 換 貨 政策
Return and Exchange Policy
感謝您選購沐生堂商品。
為保障您的購物權益，收到商品後如有任何問題，請儘速與沐生堂客服聯繫，我們將協助您處理。
請留意：七日鑑賞期為猶豫期，並非試用期。
01.
七日鑑賞期說明
依《消費者保護法》相關規定，網路購物原則上享有商品到貨後七日鑑賞期。
鑑賞期自您本人或指定收件人收到商品之次日起算七日，包含例假日。
若您於鑑賞期內有退貨需求，請先聯繫沐生堂客服提出申請。
為保障商品品質及食品安全，退回商品請儘可能維持收到商品時的完整狀態。
02.
退貨條件
申請退貨時，請確認：
1. 未超過七日鑑賞期。
2. 商品本體、外包裝及相關內容請一併退回。
3. 若商品採多層包裝，僅開啟外層包裝進行商品確認，不當然視為已使用商品。
4. 若已拆開直接接觸或密封商品內容物之包裝，例如拆開 PTP 鋁箔、取出膠囊或實際食用，將依商品實際狀況及相關法令判斷是否產生商品價值減損。
5. 訂單如附有贈品、加購品或活動組合商品，應一併退回。
6. 若為組合優惠訂單，部分商品退貨後未達原優惠條件，保留商品將依原活動規則重新計算。
03.
可能影響退貨權益的情況
以下情況非屬商品本身瑕疵者，可能影響您的退貨權益：
* 超過七日鑑賞期。
* 商品已實際食用或使用。
* 商品內層密封包裝已拆開，並因此造成商品價值減損。
* 因保存不當造成商品受潮、變質、污染或破損。
* 因人為因素造成商品毀損、髒污、遺失或其他價值減損。
* 應一併退回之贈品或活動組合內容未完整退回。
如商品本身有瑕疵、配送破損、品項或數量錯誤等情形，請直接聯繫客服，我們將協助確認及處理。
04.
商品瑕疵、破損或寄錯
若收到商品時發現以下情況，請儘速與客服聯繫：
* 商品與訂單內容不符。
* 配送過程造成明顯破損。
* 商品有非人為造成之瑕疵。
* 商品效期或標示異常。
* 商品數量或品項錯誤。
請保留商品本體、外包裝及出貨包材，並建議拍照提供客服確認，以利後續處理。
05.
退貨流程
Step 1｜聯繫客服
請於七日鑑賞期內聯繫沐生堂客服，並提供訂單編號、訂購人姓名及欲退貨商品。
若商品有破損、瑕疵或寄錯情況，請一併提供相關照片。
Step 2｜確認退貨方式
客服確認申請內容後，將提供後續退貨方式及相關資訊。
Step 3｜商品寄回
請妥善包裝退貨商品，並將應退回之商品、贈品及活動組合內容一併寄回。
為避免包裹遺失或影響退款作業，請先與客服確認退貨方式後再行寄回。
Step 4｜確認與退款
沐生堂收到退回商品並完成確認後，將依原付款方式或雙方約定方式辦理退款。
06.
退款說明
退貨商品確認完成後，將依原付款方式辦理退款。
信用卡付款
將辦理原信用卡刷退，實際退款入帳時間依各發卡銀行及信用卡結帳週期而有所不同。
其他付款方式
客服將與您確認退款所需資料後辦理退款。
若原訂單使用折扣、優惠活動、購物金、滿額贈或組合優惠，退款金額將依原訂單實際付款金額及活動條件重新計算。
07.
退換貨運費
若因商品瑕疵、配送破損、品項錯誤、數量錯誤或其他可歸責於沐生堂之原因辦理退換貨，相關運費由沐生堂負擔。
其他依法行使解除權之退貨，相關費用依《消費者保護法》及相關法令規定辦理。
08.
客服聯繫方式
如需辦理退換貨，請透過以下方式聯繫沐生堂客服：
客服信箱
service@mu-sheng-tang.com
服務時間
週一至週五 9：00－17：00，例假日及國定假日暫停服務。